La palabra más maltratada del ecommerce

Durante años, la industria repitió que la omnicanalidad era el camino: que había que “estar en todos los canales”, que cuantos más puntos de contacto, más ventas, y que lo importante era simplemente tener presencia.

Y las marcas obedecieron. Abrieron Amazon, Miravia, Carrefour Marketplace, Fnac, Worten, Leroy Merlin, webs propias, acuerdos con distribuidores, retail físico, B2B… todo bajo una misma premisa:

“Cuantos más canales, mejor.”

Pero la realidad golpeó más fuerte que la teoría:
estar en muchos canales no convierte a una marca en omnicanal.
Solo la convierte en dispersa.

La omnicanalidad real no tiene que ver con sumar.
Tiene que ver con conectar.

De qué sirve estar en todo si nada habla entre sí

La mayoría de marcas creen que son omnicanales porque su logo aparece en distintos sitios. Pero internamente sucede esto:

– Catálogos idénticos o distintos por canal
– Pricing contradictorio
– Logística que no encaja con la demanda
– Equipos que trabajan con datos incompatibles
– Distribuidores que rompen el PVP
– Marketplaces tomando decisiones por la marca
– Retail físico y online que se pisan entre sí
– Campañas que venden sin margen
– Informes desconectados como si fueran islas

Eso no es omnicanalidad.
Eso es sobrevivir a costa de la marca.

La omnicanalidad real no la define la presencia.
La define la coherencia.

La falsa omnicanalidad genera más problemas que ventas

Cuando una marca “está” pero no “dirige”, ocurren tres cosas:

1. Los canales empiezan a competir entre ellos

• El marketplace baja precios.
• El retail se enfada.
• El distribuidor corrige por su cuenta.
• La marca pierde el control de su propio PVP.

2. El margen se deshace

• Cada canal se come un trozo.
• La logística se infla.
• Las promociones se duplican.
• Las campañas venden sin rentabilidad.
• El mix se desordena.

2. El margen se deshace

• El TACoS (Total Advertising Cost of Sale) no sirve si no ves la foto completa.
• El ROAS (Return on Ad Spend) engaña.
• Las ventas parecen sanas pero no son coherentes.
• Los informes cuentan una historia parcial.

Mal aplicada, la omnicanalidad genera ruido, no crecimiento.

La omnicanalidad real no es abrir canales, es gobernarlos

Si realmente funciona, empieza aquí:

– Pricing unificado por estrategia, no por improvisación
– Catálogo alineado por demanda
– Logística planificada según rotación
– Marketplace, retail y web moviéndose bajo un mismo marco
– Decisiones anticipadas, no reactivas
– Margen controlado en cada punto de contacto
– Acciones que no compiten entre sí
– Equipos conectados, no enfrentados
– Datos limpios, sincronizados, vivos

Eso no se consigue con herramientas aisladas ni con campañas, ni con más tráfico.

Eso se consigue con arquitectura comercial.

Y ahí es donde entra LGM Lab.

LGM Lab y BCEcopilot: la omnicanalidad sin humo

La Gran Manzana Lab no ayuda a las marcas a “estar en más sitios”.
Eso es lo que hace todo el mundo.

Ayudamos a que todos los sitios trabajen juntos.

BCEcopilot convierte los canales en un sistema cohesionado:

– Márgenes por SKU y por canal
– Pricing con elasticidad real
– Logística interpretada según rotación
– Previsión de demanda por marketplace
– Control sobre distribuidores
– Un solo catálogo gobernando todos los canales
– Acciones que suman en, no que restan
– Visión operativa y estratégica en una sola lectura

Eso es omnicanalidad real.

El mito se cae cuando miras los datos

La omnicanalidad no es:

– Estar en Amazon
– Abrir Miravia
– Tener un ecommerce
– Vender en retail
– Crear una experiencia bonita
– Poner un bot en la web
– Unificar el logo en todos los puntos

La omnicanalidad es alinear cada canal bajo un mismo propósito comercial.

En un mercado donde cada actor va a su ritmo, la omnicanalidad real no es un lujo.
Es la única forma de no perder margen por el camino.

¿Tu marca está en muchos canales… o todos trabajan juntos?